Cliente soddisfatto con up-selling e cross-selling
Cliente soddisfatto con up-selling e cross-selling. Per far felice un cliente, in corso d’opera e, anche alla fine del processo serve una bacchetta magica o l’esperienza di un abile venditore? Conquistare la piena fiducia del cliente dal punto di vista professionale e umano è la condizione fondamentale per creare buoni rapporti interpersonali che si ripercuotono inevitabilmente sul rapporto commerciale. Anche i più bravi venditori, spesso trovano difficile un gesto tanto […]
Perchè è importante imparare a comunicare in modo assertivo?
La vita è comunicazione. Ogni gesto, ogni parola mettono in contatto il nostro “io” con gli altri. Lo scambio di segnali verbali e non verbali tra persone in un contesto sociale costituiscono la comunicazione interpersonale, elemento fondamentale della nostra esistenza nel rapporto di interdipendenza in cui ognuno di noi influenza il comportamento dell’altro. Rapporti individuali, sociali, di lavoro sono gestiti dalla comunicazione e dalla nostra capacità di rapportarci con gli […]